從“管理”到“服務”：泓盈城市服務以國企擔當領跑行業(yè)新定位

　　

　　今年3月，住房和城鄉(xiāng)建設部正式采納全國人大代表建議，將“物業(yè)管理”統(tǒng)一調整為“物業(yè)服務”，并同步啟動《物業(yè)管理條例》修訂工作。一詞之變，不僅重塑行業(yè)定位、厘清權責關系，更讓業(yè)主回歸主人翁地位，為城市運營服務企業(yè)指明高質量發(fā)展方向。作為長沙城發(fā)集團旗下、港股上市的國有城市運營服務商，泓盈城市服務（HK.02529）早已先行先試，以“服務為本”的理念，率先落地行業(yè)轉型要求。

　　行業(yè)重塑：從“管控思維”走向“服務本質”

　　此次更名直擊基層真實訴求。老舊小區(qū)門禁生硬、車位管理僵化、服務意識缺位等痛點，折射出行業(yè)長期“重管理、輕服務”的錯位認知�！睹穹ǖ洹吩缫衙鞔_物業(yè)服務的契約屬性，強調物業(yè)服務人對業(yè)主人身、財產(chǎn)安全的保障義務。住房和城鄉(xiāng)建設部的快速響應，標志著行業(yè)從“管住人、管住小區(qū)”的管控思維，向“服務業(yè)主、服務社區(qū)”的價值思維根本性轉向，倒逼企業(yè)升級服務模式、回歸服務本質。

　　泓盈城市運營服務集團下屬全資子公司長沙城發(fā)物業(yè)管理有限公司董事、總經(jīng)理侯澤洪在接受采訪時表示：“此次更名絕非簡單文字調整，而是行業(yè)底層邏輯的重塑。”他進一步指出，這將帶來四方面深遠影響：一是角色定位回歸本源，更加強調以業(yè)主為中心，弱化行政化管理色彩，全面強化契約服務屬性；二是評價標準徹底轉變，從企業(yè)“有沒有完成基礎工作”轉向“業(yè)主是否滿意”；三是行業(yè)格局加速優(yōu)化，優(yōu)質服務企業(yè)的品牌與能力優(yōu)勢進一步凸顯，低水平、粗放式企業(yè)將面臨市場淘汰；四是質價相符要求更高，倒逼企業(yè)精進管理、降本增效，以更高標準兌現(xiàn)服務承諾。

　　先行實踐：以“服務基因”重構運營體系

　　深耕湖南、輻射華中，泓盈城市服務構建了物業(yè)服務、城市服務、商業(yè)運營三大業(yè)務體系，在管項目超400個、在管面積超1600萬平方米，以“讓城市生活更美好”為使命，始終把服務放在首位。在住宅社區(qū)，企業(yè)推行人性化通行管理，優(yōu)化臨時訪客車輛準入流程，為老年業(yè)主、特殊群體提供接送、搬運、上門報修等便民服務；在日常運維中，落實物業(yè)費透明公示、線上繳費與報修小程序，實現(xiàn)服務流程可追溯、消費明細可查詢。

　　依托國企資源與數(shù)字化能力，泓盈城市服務打造智慧城市運營服務平臺，推動設施運維、安防巡檢、客戶響應全流程線上化；AI云視頻系統(tǒng)對重點區(qū)域24小時智能監(jiān)管，在提升安全保障的同時弱化人為管控的生硬感。在馬欄山片區(qū)、洋湖濕地等項目，企業(yè)整合園林、照明、環(huán)衛(wèi)、停車資源，以“泓盈城市大管家”模式提供一體化綜合服務，將管理融入服務之中。

　　面對行業(yè)變革，泓盈城市服務正以國企責任全面推進服務轉型。侯澤洪表示，企業(yè)將重點落實四大舉措：優(yōu)化標準流程，打造人性化、差異化、高品質服務能力；重塑思維導向，全員從“管控思維”轉向“服務思維”；錨定滿意度核心，健全客戶溝通與反饋機制；強化能力支撐，通過系統(tǒng)化人員培訓和數(shù)字化平臺應用，實現(xiàn)收費透明、服務到位。

　　從政務樓宇定制化運維，到軌道交通站務保障；從湘超賽事全程服務，到社區(qū)節(jié)日暖心活動，泓盈城市服務以多元場景踐行“服務型物業(yè)”價值。公司先后獲評中國物業(yè)服務百強、國有物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)、智慧城市服務領先企業(yè)。面向未來，泓盈將進一步聚焦公共物業(yè)管理領域，構建政府機關物業(yè)、景區(qū)與公園物業(yè)核心競爭力，探索學校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)服務模式，以國企擔當打通服務“最后一米”，為業(yè)主與城市提供更有溫度、更專業(yè)的綜合服務。來源：紅網(wǎng)

　　 廣告