12分鐘！臺(tái)風(fēng)天里的“理賠加速度”，書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

　　“竹節(jié)草”裹挾著暴雨席卷而來，狂風(fēng)驟雨中，客戶何先生的家中正經(jīng)歷著一場(chǎng)突如其來的“水患”——屋頂在雨水的持續(xù)沖擊下出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，積水迅速蔓延，家具、電器等物品被浸泡，家中一片狼藉，損失著實(shí)不小。焦急萬(wàn)分的何先生，第一時(shí)間想到了報(bào)案求助。

　　7月30日10時(shí)35分，理賠員岑晨的電話響起，接到何先生的報(bào)案后，他沒有絲毫遲疑。“您別急，先注意安全，我馬上處理！”簡(jiǎn)短的安撫讓何先生焦灼的心情稍稍平復(fù)。放下電話，岑晨立刻啟動(dòng)應(yīng)急理賠預(yù)案，一邊快速調(diào)取何先生的保單信息，一邊通過視頻與何先生保持實(shí)時(shí)溝通，指導(dǎo)他拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、記錄受損物品細(xì)節(jié)，用高效的信息收集方式壓縮前期流程。從了解情況到核實(shí)損失，從確定賠付金額到完成系統(tǒng)審批，岑晨以專業(yè)的素養(yǎng)和果斷的行動(dòng)力，在風(fēng)雨中與時(shí)間賽跑。

　　10時(shí)47分，當(dāng)何先生手機(jī)上收到理賠款到賬的提示時(shí)，距離他報(bào)案僅過去12分鐘�？粗�屏幕上的到賬信息，再看看窗外依舊肆虐的風(fēng)雨，“真沒想到這么快！本來以為這種天氣處理起來肯定要等很久，沒想到你們這么迅速，平安的效率真的沒話說！” 何先生難掩激動(dòng)，連連稱贊這份“風(fēng)雨中的速度”。

　　這筆12分鐘內(nèi)結(jié)案的理賠，不僅是舟山平安產(chǎn)險(xiǎn)首筆臺(tái)風(fēng)非車?yán)碣r案件，更標(biāo)志著公司在應(yīng)對(duì)極端天氣應(yīng)急理賠服務(wù)上的成熟與高效。面對(duì)臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害，每一分快速到賬的理賠款，都是給客戶最及時(shí)的支持；每一次高效的響應(yīng)，都是對(duì)“保險(xiǎn)保障”最生動(dòng)的詮釋。岑晨和他背后的團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)與速度，在風(fēng)雨中為客戶撐起了一把“安心傘”，讓服務(wù)的溫度穿透風(fēng)雨，直抵人心。

　　舟山平安產(chǎn)險(xiǎn)將持續(xù)打磨服務(wù)能力，用專業(yè)與速度為每一位客戶筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，讓安心與保障時(shí)刻在線。

　　中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司舟山中心支公司

　　2025年7月30日